Jelentés
A Digitális Szolgáltatásokról szóló rendelettel (DSA) összhangban a platform lehetőséget biztosít illegális tartalom bejelentésére (az Európai Gazdasági Térség – EGT – szabályai szerint). Ezt az űrlapot az EGT-ben tartózkodó személyek vagy kijelölt megbízható bejelentők használhatják.
Ha a kérdésed nem bejelentés (pl. általános ügyfélszolgálat), kérjük, a kapcsolat és ügyfélszolgálat oldalt használd. A bejelentés bizalmas, és az értékeléshez szükséges minimális adatokat kérjük.
Bejelentés előtt készítsd elő:
- az érintett tartalom pontos URL-jét,
- a probléma rövid indoklását,
- az észlelés dátumát és időpontját,
- az értékelést segítő kiegészítő részleteket, ha vannak.
Fellebbezd meg a döntésünket
Miután benyújtottad a jelentést, ellenőrizzük, hogy rendelkezünk-e az áttekintéshez szükséges összes információval, és ha szükséges, további információt kérünk. A vizsgálat során a bejelentett tartalmat a feltételeinkkel és az alkalmazandó EGT jogszabályokkal szemben értékeljük. Amint az áttekintés befejeződött, értesítünk a döntésről.
Az illegális vagy hozzájárulás nélküli tartalmat 24 órán belül eltávolítjuk. Minden más panaszt tisztességesen és következetesen kezelünk, lehetőség szerint a panaszos elégedettségére, legfeljebb 5 napon belül.
Panaszkezelési és tartalomeltávolítási szabályzat
Hatályos: 2026. 07. 07. · Szolgáltató: Azur Code Kft. · diszkretviszony.com
1. Cél
Az Azur Code Kft. elkötelezett a biztonságos, jogszerű és megfelelő platform működtetése mellett. Ez a szabályzat a platformon megjelenő tartalommal kapcsolatos panaszok — így különösen a szellemi tulajdont érintő, a hozzájárulás nélküli, valamint a jogszabályba vagy a feltételeinkbe ütköző tartalomra vonatkozó bejelentések — kezelésének folyamatát rögzíti.
2. Panasz benyújtása
Panaszt vagy bejelentést az alábbi csatornákon lehet benyújtani:
- e-mailben: legal@azurcodegroup.com,
- a fenti online űrlapon,
- postai úton: Azur Code Kft., 1125 Budapest, Tündér utca 2/a, Hungary.
A gyors ügyintézés érdekében a panasz tartalmazza: a panaszos nevét és elérhetőségét, az érintett tartalom URL-jét vagy pontos helyét, a probléma leírását és indoklását, valamint az esetleges alátámasztó dokumentumokat. A bejelentés névtelenül is megtehető.
3. A panasz kivizsgálása
A beérkezett panaszt jellemzően 24–48 órán belül visszaigazoljuk, majd képzett munkatársaink a jogszabályi és kártyatársasági követelményeknek megfelelően kivizsgálják. Minden panaszt legfeljebb öt (5) munkanapon belül elbírálunk és lezárunk. Az illegális vagy hozzájárulás nélküli tartalmat a bejelentéstől számított 24 órán belül eltávolítjuk.
4. Intézkedések (eltávolítási határidő: 5 munkanap)
Az intézkedés lehet: a bejelentett tartalom eltávolítása vagy elérhetetlenné tétele, további információ bekérése a panaszostól, illetve a szabálysértésben érintett fiókok felfüggesztése vagy megszüntetése. Jogi vagy biztonsági kockázat esetén a tartalmat soron kívül, azonnal eltávolítjuk.
5. Tiltott tartalom
A platformon szigorúan tilos minden olyan tartalom, amely jogszabályba ütközik; hozzájárulás nélküli vagy kizsákmányoló jellegű; szellemi tulajdonjogot sért; illetve emberkereskedelmet, visszaélést vagy jogellenes tevékenységet segít elő vagy népszerűsít. Az ilyen tartalmat észlelés vagy bejelentés után haladéktalanul eltávolítjuk.
6. Fellebbezés
Minden bejelentést jóhiszeműen kivizsgálunk, és öt (5) munkanapon belül választ adunk. Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a tartalom jogellenes vagy hozzájárulás nélküli, a tartalmat azonnal eltávolítjuk, és a döntésről e-mailben értesítünk. Ha a vizsgálat szerint a tartalom jogszerű és hozzájáruláson alapul, a döntésről szintén e-mailben értesítünk.
Ha nem értesz egyet a döntésünkkel, jogod van azt vitatni, és a vitát a weboldal üzemeltetőjének költségén eljáró, semleges, független harmadik fél bírálja el. Fellebbezés a döntés közlésétől számított 14 napon belül a legal@azurcodegroup.com címen nyújtható be; az eljárás részleteiről és a semleges fél személyéről a fellebbezési eljárásban adunk tájékoztatást.
Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a kérelem teljesen megalapozatlan, visszaélésszerű vagy rosszhiszemű volt, a kapcsolódó fiókot a Felhasználási feltételek szerint megszüntethetjük.
7. Nyilvántartás és megfelelés
Az Azur Code Kft. a panaszokról és a megtett intézkedésekről a jogszabályi és kártyatársasági követelményeknek megfelelő nyilvántartást vezet.
8. Kapcsolat és a szabályzat frissítése
Kérdés vagy panasz-utánkövetés: legal@azurcodegroup.com · Azur Code Kft., 1125 Budapest, Tündér utca 2/a, Hungary. A szabályzatot a jogi, szabályozási vagy kártyatársasági követelmények változása esetén frissítjük; a mindenkori változat ezen az oldalon érhető el a hatálybalépés dátumával.
Complaints & Content Removal Policy (English)
Effective: 7 July 2026 · Operator: Azur Code Kft. · diszkretviszony.com
1. Purpose
Azur Code Kft. is committed to maintaining a safe, lawful, and compliant platform. This policy outlines the process for reporting and addressing complaints related to content on the platform, including intellectual property concerns, non-consensual content, or violations of applicable laws and platform policies.
2. How to submit a complaint
Complaints may be submitted by email to legal@azurcodegroup.com, through the online form above, or by mail to Azur Code Kft., 1125 Budapest, Tündér utca 2/a, Hungary. To ensure prompt handling, please include your name and contact information, the URL or specific location of the content, a description of the issue and the reason for the complaint, and any supporting documentation. Reports may also be submitted anonymously.
3. Complaint review process
We acknowledge receipt of complaints typically within 24–48 hours. All complaints are reviewed by trained personnel to ensure compliance with legal and card network requirements, and all reported complaints are resolved within five (5) business days. Illegal or non-consensual content is removed within 24 hours of notification.
4. Content removal timeline (5 business days)
Actions may include removal or disabling access to the reported content, requesting additional information from the complainant, or suspending or terminating accounts involved in policy violations. If immediate action is required due to legal or safety concerns, content is removed sooner.
5. Prohibited content
The platform strictly prohibits content that violates any applicable laws or regulations; involves non-consensual or exploitative material; infringes intellectual property rights; or promotes or facilitates human trafficking, abuse, or illegal activity. Any such content is removed promptly upon detection or notification.
6. Appeals
We investigate every request in good faith and provide a response within five (5) business days. If the investigation shows that the content is unlawful or non-consensual, the content is removed immediately and we notify you of our decision by email. If the investigation shows that the content was lawful and consensual, we notify you of our decision by email.
If you disagree with our decision, you have the right to dispute it, and disputes will be heard by a neutral third party at the website owner's expense. Appeals may be submitted within 14 days of the decision to legal@azurcodegroup.com; details of the procedure and the neutral party are provided during the appeal process.
If the investigation shows that a request was wholly unjustified, abusive, or made in bad faith, we may terminate the related account in accordance with our Terms and Conditions.
7. Record keeping & compliance
Azur Code Kft. maintains records of all complaints and actions taken in accordance with applicable legal and regulatory requirements, including card network rules.
8. Contact & policy updates
For any questions or to follow up on a complaint: legal@azurcodegroup.com · Azur Code Kft., 1125 Budapest, Tündér utca 2/a, Hungary. We may update this policy to reflect changes in legal, regulatory, or card network requirements; updates are posted on this page with the revised effective date.